華聲在線全媒體記者 唐曦
隨著第三屆湖南旅游發(fā)展大會臨近，作為東道主，衡陽各項準備工作正緊鑼密鼓推進，硬件設施日臻完善，服務能力和水平也在不斷提升，游客旅游體驗愈加舒適。
“AI游衡陽”，解鎖“一部手機游衡陽”的旅游新體驗
“線上買票檢票、智慧景點地圖，還有AI語音導覽，我在祈福賞景的同時，了解了很多南岳壽文化、祝融火文化的知識，受益匪淺。”9月4日，廣東游客張先生在“AI游衡陽”小程序的幫助下，度過了輕松愉快的南岳祈福之旅。
隨著第三屆湖南旅游發(fā)展大會的臨近，衡陽市推出“AI游衡陽”小程序，通過AI賦能，為游客提供景區(qū)購票、路線推介、智慧景點地圖、停車導覽等功能與服務，解鎖“一部手機游衡陽”的旅游新體驗。
“平臺整合了衡陽市景區(qū)景點、文化場館、酒店民宿、餐飲美食、文創(chuàng)特產(chǎn)等資源?！逼脚_運維負責人伍平表示，平臺對入駐企業(yè)審核十分嚴格，對于涉旅游負面記錄的企業(yè)將“一票否決”。目前，已有夏明翰故居、岣嶁峰國家森林公園、恒生鐘表博物館、梅花樂園、維也納酒店等200余家涉旅景區(qū)和企業(yè)入駐。
伍平打開小程序，向記者介紹平臺的功能與活動。他點擊其中一個活動入口說：“這是暑期推出的‘百萬文旅優(yōu)惠券’活動，也是旅發(fā)大會的預熱活動。過去一些商家活動，通過人工向游客發(fā)放紙質(zhì)優(yōu)惠券，保存、核銷都很不便，而這次線上放券，讓更多游客享受了福利。”
他告訴記者，AI游衡陽，既指AI智能化服務旅客這一平臺亮點，又諧音“愛游衡陽”，傳遞衡陽熱情好客的理念，廣受各界好評。
全面提升志愿服務水平與質(zhì)量
“歡迎來衡陽。有什么我可以幫助您的嗎？”連日來，在衡陽市大街小巷，不時可見身著“衡陽群眾”紅馬甲的志愿者，他們以真摯的服務和飽滿的熱情，迎接著每一位來衡旅客。
8月21日，在大會開幕倒計時30天的關鍵節(jié)點，衡陽市召開“當好東道主 喜迎旅發(fā)會”動員大會，號召全市上下樹牢東道主意識，發(fā)揚主人翁精神，以飽滿的熱情、優(yōu)質(zhì)的服務和文明的舉止，為大會成功舉辦增光添彩。
優(yōu)質(zhì)的服務，離不開專業(yè)的素養(yǎng)。“我們已組織全市近500名志愿者、70名講解員集中培訓，包含禮儀規(guī)范、講解技巧、文化常識、接待要點等方面內(nèi)容?！焙怅柺形穆脧V體局相關負責人介紹。
除了全市層面的集中培訓，衡陽各地區(qū)、各戰(zhàn)線也結(jié)合自身實際，開展具有個性化和本土特色的志愿服務培訓。
南岳區(qū)開展《詩詞楹聯(lián)學習、南岳文化概述》專題講座，從“五岳獨秀”的來歷、內(nèi)涵與變遷、南岳文化的源頭、湖湘學派、南岳詩詞楹聯(lián)等九個部分，對南岳歷史文化進行全面梳理和闡釋。
雁峰區(qū)組織講解員實訓演練講評會，幫助志愿者對雁峰的大雁文化、船山文化、抗戰(zhàn)文化有更深更全面了解，注重講解的趣味性和互動性，幫助志愿者理解和掌握旅發(fā)大會服務技能，增加知識儲備。
針對全省唯一一個省級國家安全教育基地——歸園，衡南縣啟動全員培訓計劃，從旅游服務禮儀、安全應急處理、紅色文化講解等多個方面對員工進行培訓，確保每位員工都能成為紅色文化的傳播者和旅游服務的佼佼者。并利用歸園豐富的紅色文化資源，積極開發(fā)一系列紅色黨課，讓游客在游覽過程中接受紅色教育，傳承紅色基因。
湖南高鐵職院聯(lián)合衡陽市文旅廣體局成立“高鐵衡韻”社區(qū)學院，依托該校學生扎根鐵路運輸一線的特質(zhì)，對學生進行衡陽人文歷史、紅色文化和民俗文化培訓，打造移動的衡陽志愿者名片。
